En toutes circonstances
Des experts à votre service
Si votre machine tombe en panne, notre équipe technique vous propose directement une solution adaptée.
Timing : Dans 90% des cas, nous résolvons le problème à distance. Si c'est impossible, nous nous engageons à vous fournir une machine fonctionnelle dans les 48h ouvrables max.
Jamais sans café : Si la réparation doit être réalisée en atelier, nous plaçons une machine de remplacement identique pendant la durée de la réparation.
Déroulement d'une panne
Vous nous signalez le problème
Nous vous aidons directement par téléphone, Whatsapp ou email. Dans 90% des cas, le problème se résout à cet instant. Si le problème est plus grave, nous changeons votre machine !
Vous recevez une machine de prêt dans les 48h
Si la machine doit être réparée en atelier, nous échangeons dans les plus brefs délais votre machine défectueuse par une machine professionnelle identique parfaitement fonctionnelle.
Votre machine à café est réparée
Vous gardez la machine de prêt ou nous vous renvoyons la machine initiale.
Une question concernant l'utilisation de votre machine ?
Notre base de support est disponible 24h/24
Vidéos
Étape par étape, nos tutoriels vidéos vous expliquent comment bien utiliser et entretenir votre machine à café. On ne peut plus simple !Mémos imprimés
Nos pictogrammes peuvent être imprimés et placés dans le coin café pour vous aider au quotidien dans l'utilisation et l'entretien de la machine.Guides écrits
Les guides écrits Javry répondent en détails et concrètement à toutes vos questions. Ils sont accessibles en ligne, sur PC ou mobile.
Ne nous croyez pas sur paroles
Testez et nous vous remboursons si vous n'êtes pas satisfait !
Une machine automatique et du café en grains, tout simplement
En quelques jours, vous recevez votre machine à café dans vos bureaux et votre première commande de café.
Vous n'êtes pas convaincus par votre machine à café ? Dans les 7 jours, nous récupérons la machine et nous vous remboursons !
Un devis, et puis après ?
Appel de votre account manager
Dans les 12h suivant votre demande de devis, notre équipe commerciale vous appelle pour bien comprendre et vérifier vos besoins.
Envoi du devis
Vous recevez votre devis en ligne dans les 24h. Vous pouvez l'accepter en ligne en quelques clics.
Préparation et expédition de votre machine
Votre machine est configurée à l'atelier puis expédiée via un transporteur privé.
Réception de votre machine
Vous réceptionnez votre café et la machine. Il ne vous reste plus qu'à la brancher et déguster votre premier café Javry !
Selon votre fréquence idéale
Vos commandes de café ainsi que les produits d'entretien de la machine sont livrés automatiquement à votre porte.Je passe aux cafés Javry
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Livraison par Bpost (<20kg), ou coursier privé (>20kg) en Belgique, France et Luxembourg.
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Réception de votre commande
Votre colis est livré à votre bureau et vous dégustez votre premier café Javry avec vos collègues !