Si vous êtes intéressé(e) de près ou de loin par l’entreprenariat, vous l’avez surement déjà entendu : mesurer est une des clés de la réussite. Mais pour vous, un KPI, une métrique ou une mesure, c'est du pareil au même. Comme je m'emmêlais les pinceaux avec ces 3 termes, j'ai décidé de me pencher sur le problème et de faire le ménage. Par la même occasion, j'ai écrit l'article suivant pour vous aider à mieux faire la différences entre ces trois termes indispensables à votre stratégie de développement business.

Assez parlé, 3 définitions et 3 exemples

1. Mesure : une mesure est un nombre ou une valeur. Elle peut être additionnée à une autre. Une mesure est souvent utilisée à côté d’une dimension.

Exemples de Mesures Exemples de Dimensions
Ventes Euros
Prospects Personnes
Distances Mètres
Températures Degrés

2. Métrique (ou indicateur) : élément quantifiable dérivé d’une ou plusieurs mesures. Une métrique est utilisée pour suivre le statut d'un processus spécifique. Elle possède donc une nuance d'objectif ou de performance, ce qui n’est pas le cas de la mesure.

Exemple : Le taux de désabonnement mensuel.

→ Il s’agit d’une métrique composée de deux mesures :

  1. Le nombre total de clients
  2. Le nombre de clients qui interrompent leur service chaque mois.

3. KPI (Key Performance Indicator) : indicateur (métrique) défini comme important à un moment donné du développement de votre projet. Cet indicateur est souvent liée à un objectif important, de préférence défini par le framework SMART.

Exemple

Si vous gérez une société d’assurance, il existe une infinité de métriques qui décrivent votre projet. Le revenu récurrent mensuel (MRR), la croissance du revenu mensuel, le nombre de nouveaux clients par mois, le nombre de clients total, le panier moyen par client, etc. Alors par où commencer ? Avec une vue d'ensemble de toutes les métriques imaginables, vous remarquez que votre taux de désabonnement (le nombre de client qui arrête de s’assurer dans votre entreprise) est très élevé. En fait, au rythme actuel, ce taux trop élevé pourrait couler votre entreprise dans les six mois. En déterminant le taux de désabonnement des clients comme un indicateur clé de performance (parmi les nombreuses autres mesures disponibles), vous allez pouvoir vous concentrer sur cet indicateur (métrique) et en comprendre les causes. Vous pourrez alors agir et probablement le faire diminuer.

En résumé

Vous faites une soupe avec ces 3 termes (comme moi avant d’écrire cet article) ?

Retenez simplement ceci :

  1. Les mesures sont des valeurs qui peuvent être additionnées et sont souvent liées à une dimension.
  2. Les métriques (ou indicateurs) sont composées d’une ou plusieurs mesures. Elles sont souvent liées à un objectif.
  3. Les KPIs sont des métriques importantes à un moment donné. Tous les KPIs sont donc des métriques mais toutes les métriques ne sont pas d’office des KPIs.

Et chez Javry ?

Chez Javry, nous avons commencé à mesurer, créer des métriques et à définir nos KPIs en septembre 2017, soit plus d’un an ½ après la création de la société ! Depuis lors, nous faisons face à une croissance mensuelle constante de plus de 12%.

Mesurer permet entre autres :

  • de vous motiver
  • de comprendre ce que vous faites
  • de ne pas perdre d’énergie dans les tâches inutiles
  • de travailler sur base de faits et non plus d’hypothèses
  • d’améliorer les processus sur lesquels vous concentrez
  • et bien plus encore !

Alors, vous attendez quoi ? Filez mesurer !