Aujourd'hui, nous avons fait une mise à jour importante sur tous nos abonnements de café: nous passons d'une expédition une fois par mois à une expédition toutes les 4 semaines. Zoom sur les raisons et conséquences d'un tel changement...

Détails du changement

Avant cette mise à jour, nos différents abonnements étaient livrés à une fréquence de 1 fois par mois (1 ou 2 livraisons / mois). Les expéditions avaient lieu le 15 et le 28 du mois. Dorénavant, les abonnements seront livrés à une fréquence de 4 semaines et les expéditions auront lieu le mercredi, toutes les 2 semaines.

Pourquoi ce changement ?

Nous torréfions toujours notre café le samedi. En se basant sur une date fixe du mois pour l'expédition (15 et 28), il était très difficile pour nous de s'y tenir lorsque ces jours tombaient en week-end ou en début de semaine. (Difficile d'expédier le café un dimanche 15 si la torréfaction a lieu le samedi 14). La conséquence était qu'il était impossible pour nous de vous assurer une date précise de livraison de votre café. Afin de palier à ce problème, il a fallu s'assurer d'un jour fixe d'expédition (nous avons choisi le mercredi). Plus question donc de se baser sur le 15 et 28 du mois pour calculer nos expéditions, le système de livraison à fréquence hebdomadaire s'imposait comme une évidence !

En pratique, qu'est-ce qui va changer pour vous ?

Nombre de livraisons par an

En livrant toutes les 4 semaines, vous recevrez maintenant 13 livraisons au total sur une année plutôt que 12 précédemment.

Jour de livraison

Dorénavant, nous sommes en mesure de vous dire la date exacte à laquelle votre café sera expédié. Nous expédierons votre paquet le mercredi et il arrivera le jeudi ou vendredi. Très concrètement, si votre dernier paquet de café a été expédié le 15 avril, votre prochain paquet de café vous sera expédié le mercredi 17/05. Vous devriez donc le recevoir le jeudi 18/05 ou vendredi 19/05. Si votre café devait être livré fin de ce mois (aux alentours du 28 avril), il sera plutôt expédié le mercredi 03/05. Vous devriez donc le recevoir le jeudi 04/05 ou vendredi 05/05. Une fois ce premier paquet reçu, vous recevrez les suivants toutes les 4 semaines.

Paiements électroniques

Jusqu'à présent, votre carte de crédit était débitée le même jour du mois, chaque mois (par exemple, tous les 18 du mois). Dorénavant, votre carte de crédit sera débitée toutes les 4 semaines. Très concrètement, votre prochain paiement aura lieu comme d'habitude: le X du mois prochain. Après ce paiement, votre carte sera débitée toutes les 4 semaines.

Et les livraisons 2 fois par mois ?

Nous proposions en effet le plan French avec lequel vous pouviez recevoir 2x500gr chaque mois (donc 2 livraisons par mois). Nous avons cependant décidé de le modifier afin de livrer 1x1000gr toutes les 4 semaines. En pratique, les clients existants recevront toujours environ 2 livraisons par mois (en réalité, 1 paquet toutes les 2 semaines). Les nouveaux clients qui désirent 1 Kg de café devront prendre le nouveau plan French, proposant 1 Kg de café toutes les 4 semaines.

J'ai reçu un email m'informant que mon abonnement avait été renouvelé

En effet, la plupart d'entre vous ont reçu un email hier soir vers 22h30 indiquant que leur abonnement avait été renouvelé et qu'un montant a été prélevé sur leur carte de crédit. Rassurez-vous, aucun montant n'a été prélevé sur votre carte de crédit. Techniquement parlant, vous avez changé de plan: il était impossible pour nous de modifier votre plan actuel, nous avons dû créer de nouveaux plans portant le même nom que les plans précédents mais avec une fréquence de livraison toutes les 4 semaines. Durant la mise à jour, nous avons migré tous les comptes vers les nouveaux plans, ce qui a généré l'envoi involontaire de l'email. Vous pouvez d'ailleurs voir ce changement de plan via vos factures Javry: une nouvelle facture de 0€ a été ajoutée hier soir, preuve que votre abonnement a bien été mis à jour sans débiter votre carte de crédit.

Nous sommes à votre disposition !

Nous comprenons qu'un tel changement puisse venir bouleverser vos habitudes Javry. C'est pourquoi nous avons tenu à rédiger cet article afin d'être un maximum transparent vis-à-vis de vous. Cependant, si vous avez encore des questions ou des remarques, n'hésitez surtout pas à nous contacter ou à laisser un commentaire ci-dessous ! PS: Ce changement va aussi nous aider à mieux gérer notre nouveau service destiné aux entreprises, plus d'infos par ici !