Questions Fréquentes

Général

Pourquoi avoir choisi le nom Javry ?

La raison officielle: Javry est la contraction de 2 mots en rapport avec le service que nous vous proposons. A savoir: le café (Java) et la livraison (Delivery en anglais).

La véritable raison: Il fallait trouver un nom simple, qui sonne bien et qui soit disponible en .com ;)

Quelle est la meilleure méthode pour préparer le café Javry ?

Il n'existe pas une méthode meilleure qu'une autre, tout dépend de vos goûts ainsi que du temps que vous souhaitez accorder à la préparation de votre café. De manière générale, nos cafés sont adaptés à tout type de préparation.

Pour vous aider dans la recherche de votre meilleure méthode nous pouvons toutefois vous conseiller les méthodes suivantes:

Nous vous proposerons très prochainement des guides complets à propos de ces différentes techniques.

Quels moyens de paiement proposez-vous?

Visa, Master Card et American Express.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nos paiements sont traités de manière complètement sécurisée par la société Stripe, spécialiste des paiements électroniques.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Oui, pour ce faire veuillez nous contacter.

Les cafés Javry sont-ils compatibles avec les machines à Expresso ?

Oui. Nous consommons nous même nos cafés dans une machine à Expresso automatique.

Puis-je racheter un café que j'ai apprécié ?

Non. Nous vous proposons uniquement des cafés de grande qualité. Ceux-si sont uniquement disponibles en petites quantité auprès des producteurs et grossistes. Il est donc très difficile de pouvoir les proposer toute l'année.

Comment puis-je vous contacter ?

Le plus simple est de vous rendre sur notre page contact et de nous écrire. Vous pouvez également nous contacter via Facebook ou Twitter (@javrycoffee).

Les Cafés Javry

Quel type de grains vais-je recevoir ? Sont-ils différents chaque mois ?

Oui, nous vous expédions du café différent tous les mois ou tous les 2 mois, en fonction des arrivages. L'idée est de faire des découvertes.

Notre philosophie est de vous proposer les meilleurs café du moment. Il s'agira toujours de grains de type Arabica (les meilleurs).

Sachez également que nous ne pratiquons pas l'assemblage. Nos batchs mensuels contiennent un seul type de café issus d'un pays et d'un producteur bien précis.

Ce procédé vous permettra de voyager de pays en pays à la découverte des meilleurs cafés de la planète.

Proposez-vous du café moulu ?

Oui, vous pouvez choisir du café en grains ou du café moulu. Nous vous proposons 2 moutures (moyenne et fine).

Sachez toutefois que le meilleur café est un café fraîchement torréfié et moulu juste avant d'être préparé, tasse par tasse. Voilà pourquoi nous ne pouvons que vous conseiller d'acheter votre café en grains.

Sachez que des moulins sont déjà disponibles pour à peine plus de 10, un investissement indispensable selon nous...

Quelle est l'origine du café ?

Nous importons du café vert de toute la planète via Belco, un grossiste situé à Bordeaux.

Belco est un importateur qui partage totalement les valeurs de Javry concernant la qualité du café ainsi que du respect des producteurs. L'objectif est garantir un commerce du café sain, basé sur la qualité.

Plus précisément, nous sélectionnons des cafés provenant des meilleurs pays producteurs de la planète comme:

  • Kenya
  • Brésil
  • Ethiopie
  • Rwanda
  • Colombie
  • Guatemala
  • ...

Est-ce que votre café est plus cher que du café du commerce ?

Oui et non... Les cafés d'entrée de gamme que l'on peut par exemple trouver en grande surface seront par définition moins chers que les cafés Javry. La qualité sera elle aussi bien inférieure...

Toutefois, notre objectif est de vous proposer la qualité à un prix tout à fait raisonnable. Nos cafés ne sont pas des produits de luxe. Ils vous coûteront +/- le même prix que des cafés conditionnés en capsule par exemple.

Proposez-vous du café décaféiné ?

Non, pas pour l'instant.

Quel est le niveau de torréfaction des cafés Javry ?

Chaque café étant unique cela dépendra du café... Notre équipe, en concertation avec le torréfacteur, détermine le meilleur niveau de torréfaction de chaque café. Le but étant de tirer le meilleur parti de chaque café et de ses spécificités.

Où sont torréfiés les cafés Javry ?

Nos cafés sont torréfié chez un torréfacteur situé à Bièvre (Belgique). Il s'agit d'un artisan torréfacteur pratiquant la torréfaction lente à température modérée (entre 180° et 250°).

Pourquoi la date de torréfaction n'est pas indiquée sur les paquets de café ?

Nous indiquons la date limite de consommation. Elle correspond à la date de torréfaction +1 an. Il vous suffit donc de soustraire 1 année à la date limite de consommation et vous saurez quand votre café a été torréfié.

Les Livraisons

Quand sont effectuées les livraisons ?

Les livraisons ont lieu toutes les 2 semaines, le mardi ou mercredi.

Si je commande aujourd'hui, quand vais-je recevoir pour la première fois du café ?

Si vous passez commande aujourd'hui votre première commande vous sera livrée aux alentours du 1 novembre 2017.

N'hésitez plus! Découvrez nos abonnements et passez votre première commande ;)

Nous sommes vendredi et je n'ai toujours pas reçu mon café. Que se passe-t-il ?

Nous torréfions principalement le samedi. Parfois, nous devons torréfier le dimanche ou le lundi, ce qui peut retarder les envois. Votre café est lui toujours expédié 2 jours après la torréfaction.

Il faut ensuite ajouter les délais de livraison de la poste qui varient entre 24 heures et plusieurs jours.

Voilà pourquoi vous ne recevrez pas toujours votre café le jeudi.

Dans quels pays livrez-vous vos cafés ?

Pour l'instant vous livrons les pays suivants:

  • Belgique
  • France

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués sur cette page.

Que se passe-t-i s'il n'y a personne pour réceptionner le café le jour de la livraison?

Nos colis sont dimensionnés pour entrer dans votre boîte aux lettres. Votre présence n'est donc pas nécessaire.

Si toutefois un problème devait se présenter le service postal vous indiquera la procédure pour récupérer votre colis dans un de leurs bureaux.

Les Abonnements

Puis-je arrêter mon abonnement quand je le souhaite ?

Oui, à tout moment et sans aucun frais.

Puis-je acheter votre café sans souscrire à un abonnement ?

Non, nos cafés sont uniquement accessibles par abonnement.

Nous proposons déjà un abonnement à 11,90, alors n'hésitez plus ;)

Nous sommes une entreprise et nous consommons beaucoup de café. Puis-je souscrire à de plus grosses quantités ? Proposez-vous des abonnements entreprise ?

Oui, nous proposons des abonnements Entreprise pour les entreprises entre 2 et 10 employés.

Nous avons également un service pour les plus grosses entreprises. Entrez votre adresse email sur notre page B2B et nous vous recontacterons !

Essais gratuit

En quoi consiste l'essais gratuit et pourquoi dois-je fournir un numéro de carte de crédit ?

La carte de crédit valide nous permet de savoir que vous êtes sérieux. Cela nous évite également de devoir envoyer des milliers d'essais gratuits à n'importe quelle personne disposant d'une adresse email.

Le fonctionnement de l'essais gratuit est très simple. Il vous permet de tester gratuitement notre service ainsi qu'un de nos cafés. Après inscription, vous recevrez 50 grammes du café du mois directement dans votre boîte aux lettres.

Si le service et le café vous plaisent et que vous souhaiter continuer, votre essais gratuit sera automatiquement transformé en abonnement payant le mois suivant.

Si vous ne souhaitez pas continuer, vous cliquez simplement "mettre fin à mon abonnement" depuis votre compte et nous ne vous débiterons pas un seul centime!

Puis-je faire plusieurs essais gratuits ?

Non, un seul essais gratuit par adresse postale / carte de crédit.

Envie de tenter l'expérience Javry ?

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